Protection des données

Nous sommes heureux de vous accueillir sur notre site web, notre boutique en ligne et nos médias sociaux.

La présente déclaration de protection des données explique quels types de données personnelles nous collectons sur nos pages web, y compris dans notre boutique en ligne, ainsi que lors de campagnes de communication, de contacts ou d'événements en rapport avec nos marques et nos produits et dans le cadre de votre relation avec HIESTAND Schweiz AG.

Cela inclut les différentes manières dont vous interagissez avec nous, p. ex. en personne, par e-mail ou téléphone, via notre site web et notre boutique en ligne ou via nos pages sur les réseaux sociaux.

La présente déclaration de confidentialité répond aux objectifs suivants:
 

• recenser les données à caractère personnel que nous recueillons vous concernant;
• expliquer la finalité du traitement de ces données et indiquer les bases juridiques sur lesquelles repose le traitement de ces données;
• déterminer avec qui ces données sont partagées;
• présenter les mesures de sécurité prises en lien avec ces données;
• vous informer de vos droits par rapport à vos données à caractère personnel et vous expliquer comment les exercer.
   

1.    APPLICATION DE LA PRÉSENTE DÉCLARATION DE PROTECTION DES DONNÉES

HIESTAND Schweiz AG se réserve le droit de modifier à tout moment la présente déclaration de confidentialité. Toute modification prend effet dès sa publication sur ce site web. Nous vous prions donc de consulter régulièrement la présente déclaration de confidentialité.

2.    BASES JURIDIQUES ET SIGNIFICATION DES TERMES

Le traitement de vos données est soumis au droit suisse ainsi que, dans certains domaines, au règlement général sur la protection des données (RGPD) de l’Union européenne.
La terminologie parfois différente entre le droit suisse de la protection des données et le RGPD (p. ex. données personnelles/ données à caractère personnel; traitement/ utilisation) est utilisée sans distinction dans la présente déclaration de protection des données. Dans les cas concrets, ces termes doivent être compris conformément aux dispositions légales applicables

3.    RESPONSABLE DU TRAITEMENT DES DONNÉES

L’entité responsable des traitements des données décrits dans la présente déclaration de confidentialité est:
HIESTAND Schweiz AG
Ifangstrasse 9
CH-8952 Schlieren

4.    INFORMATIONS DE CONTACT

Pour vos demandes en lien avec la protection des données et pour exercer vos droits conformément au point 10, vous pouvez nous joindre comme suit:
HIESTAND Schweiz AG
Ifangstrasse 9
CH-8952 Schlieren
datenschutz@hiestand.ch

5.   QUELLES DONNÉES PERSONNELLES L’ENTREPRISE HIESTAND SCHWEIZ COLLECTE-T-ELLE?

Dès que vous interagissez avec nous, p. ex. via notre site web ou nos comptes sur les réseaux sociaux, par e-mail, par téléphone, en participant à nos événements ou en nous rendant visite physiquement dans nos locaux, nous pouvons collecter vos données personnelles.

Sous réserve des traitements de données décrits en détail ci-après, nous ne collectons que les données personnelles que vous nous avez communiquées et qui résultent de vos actions sur notre site web ainsi que sur notre boutique en ligne et/ou dont nous avons besoin pour vous offrir ou améliorer nos services, ou dont la collecte repose sur un autre intérêt légitime.
 

• Coordonnées: nom, prénom, adresse postale ou e-mail, numéro de téléphone, sexe et lieu
• Données relatives à l’entreprise, p. ex. nom de l’entreprise, adresse complète et numéro d’identification fiscal
• Données personnelles d’une personne de contact au sein de votre entreprise
• Informations de connexion relatives à votre compte utilisateur, p. ex. date de votre dernière connexion à la boutique en ligne
• Informations de paiement comme le numéro de carte de crédit et l’adresse de facturation
• Vos profils sur les réseaux sociaux
• Vos préférences concernant nos produits
• Données comportementales et transactionnelles telles que le comportement dans la boutique en ligne, p. ex. le panier d’achat commandé ou abandonné, et vos listes de favoris
• Données contractuelles comme les conditions de livraison et de prix
• Données techniques via les cookies, p. ex. votre adresse IP
• Photos et vidéos prises lors d’événements clients ou d’événements publics tels que des salons/ événements
   

Nous pouvons également collecter des données personnelles provenant, entre autres, d’agrégateurs de données de tiers (p. ex. Google), de partenaires publicitaires, de sources publiques et de plateformes de réseaux sociaux. Ces informations peuvent comprendre des données personnelles issues de votre profil sur un réseau social, dès lors que vous autorisez ce réseau à nous les transmettre conformément à ses règles.

6.    À QUELLES FINS L’ENTREPRISE HIESTAND SCHWEIZ COLLECTE-T-ELLE ET UTILISE-T-ELLE VOS DONNÉES PERSONNELLES?

Nous collectons vos données personnelles à différentes fins, par exemple:
 

• pour créer votre compte, y accéder et consulter vos commandes
• pour actualiser en permanence les informations relatives à votre compte et vos données de base
• pour satisfaire à nos obligations financières ou légales
• pour traiter vos commandes et effectuer les livraisons correspondantes
• pour répondre à vos questions ou gérer votre participation à un jeu-concours/ tirage au sort, à une formation ou à une dégustation
• pour les combiner avec des données provenant d’autres sources afin de mieux comprendre vos besoins et de vous proposer un meilleur service ainsi que des offres attrayantes (p. ex. personnalisation des pages web et de la boutique en ligne, publicité adaptée à vos intérêts)
• pour répondre à des offres d’emploi, à des candidatures spontanées ou à d’autres demandes d’informations
• pour assurer la sécurité et la maintenance de notre site web et de la boutique en ligne, ainsi que la sécurité de notre personnel et de notre clientèle
• pour améliorer et développer notre service et notre offre.
   

Il se peut par ailleurs que nous vous informions de nouveaux produits et services qui pourraient vous être utiles et avantageux. Dans ce cas, il relève de l’intérêt légitime de notre entreprise, mais aussi du vôtre, que nous traitions vos coordonnées, vos préférences et vos intérêts, ainsi que les informations relatives à votre utilisation de nos services. Veuillez noter que vous avez alors le droit de vous opposer à ce traitement en nous contactant à l’adresse info@hiestand.ch.

Afin de garantir la sécurité de nos locaux, de nos systèmes informatiques, de notre personnel et de notre clientèle, il est dans notre intérêt légitime de traiter certaines de vos données.

Enfin, nous sommes tenus au respect d’obligations légales en vertu du droit national et international. Nous traitons vos données personnelles à des fins de conformité et pour satisfaire à nos obligations financières et légales.

Nous indiquerons spécialement dans cette déclaration de protection des données la nature des autres traitements de données concrets concernés.

7.    À QUI L’ENTREPRISE HIESTAND SCHWEIZ TRANSMET-ELLE VOS DONNÉES PERSONNELLES?

Nous ne vendons pas vos données personnelles.

Nous pouvons transmettre et divulguer vos données personnelles aux catégories suivantes de destinataires:
 

1. l’entreprise HIESTAND Schweiz AG;
2. tout un ensemble de personnes et services autorisés au sein du groupe HIESTAND, p. ex. les ressources humaines, les ventes, les services informatiques ou les services juridiques;
3. les entreprises affiliées au groupe ARYZTA;
4. les partenaires, prestataires et fournisseurs
5. des agences de publicité et de médias ou des fournisseurs d’outils d’analyse web, afin de mettre en œuvre et d’analyser nos campagnes marketing;
6. les processeurs de paiement, les banques et d’autres établissements financiers, afin de traiter les commandes et les paiements, de vous protéger de toute éventuelle fraude ou de gérer des transactions financières;
7. les partenaires commerciaux tels que les entreprises participant à une promotion commune ou à un programme de fidélisation;
8. nos prestataires de services tels que des fournisseurs d’hébergement et de sécurité, des entreprises de logistique ou de traitement des données, des centres d’appel, des contractants et fournisseurs externes pour les événements, des agences de recrutement, etc.;
9. les autorités et services gouvernementaux, dès lors que cela est prescrit par la loi.
    

Nous exigeons de ces tiers, susceptibles d’être établis en dehors du pays depuis lequel vous avez consulté notre site, de se conformer à toutes les lois applicables en matière de protection des données. Si la législation sur la protection des données du pays destinataire ne correspond pas à celui de la Suisse, nous nous assurons, par le biais de mesures appropriées, qu’un tel transfert est autorisé, p. ex. en concluant un accord contenant les clauses contractuelles standards de l’Union européenne, ou qu’une autre possibilité est prévue par la loi, p. ex. en vous demandant votre consentement.

Il se peut également que nous utilisions sur notre site web des plug-ins qui renvoient à des plateformes de médias sociaux. L’utilisation par la plateforme tierce des informations collectées auprès de vous (ou selon les conditions que vous avez autorisées) est soumise à la politique de confidentialité de cette plateforme ainsi qu’à vos paramètres sur ce service. Si vous ne souhaitez pas que des sites tiers de réseaux sociaux puissent faire le lien avec les données de votre compte collectées par notre site web, vous devez exclure ces services via l’outil de gestion du consentement (bannière de cookie) sur le site web ou la boutique en ligne (voir point 10.1).

8.    ENREGISTREMENT ET SÉCURITÉ DES DONNÉES

Nous prenons toutes les mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger vos données personnelles contre toute perte, tout accès non autorisé ou tout autre abus. À l’exception des cas cités dans la présente déclaration de protection des données, vos données personnelles ne sont pas cédées à des tiers.
Dès que les informations personnelles que nous collectons auprès de vous ne sont plus nécessaires aux fins indiquées ou en vertu de motifs juridiques, nous les détruisons, les supprimons ou les rendons anonymes de manière sûre.
Nous nous engageons également à ne pas conserver vos données personnelles si vous ne témoignez aucun intérêt pour nos produits et services pendant une certaine période suivant la fin de votre dernier contact avec nous.

9.    VOS DROITS

En vertu de la règlementation sur la protection des données, vous disposez des droits suivants par rapport au traitement de vos données personnelles:
 

• droit à l’information sur la nature des données que nous collectons et sur la manière dont nous les traitons;
• droit à la rectification de vos données;
• droit à l’effacement ou à la limitation de vos données;
• droit de vous opposer au traitement de vos données;
• droit à la transférabilité de vos données, c’est-à-dire droit de demander l’extraction de certaines données dans un format courant ou le transfert de ces données à d’autres responsables;
• droit d’introduire une réclamation auprès d’une autorité de contrôle.

Si nous procédons à un traitement de données sur la base d’un consentement, nous vous en informons séparément en indiquant les objectifs correspondants. Vous pouvez révoquer votre consentement à tout moment avec effet pour l’avenir, soit directement via le site web, soit en nous contactant. Les informations de contact correspondantes sont fournies au point 4.

Vous trouverez ici les coordonnées du Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence: www.edoeb.admin.ch/edoeb/fr/home/deredoeb/kontakt.html 

10.   LES DIFFÉRENTS TRAITEMENTS DE DONNÉES

10.1. LE PRÉSENT SITE WEB

Lorsque vous visitez notre site web et notre boutique en ligne, les données suivantes sont collectées via Google Analytics 4 et stockées pendant 14 mois:
 

• Informations techniques
• Type d’appareil: type d’appareil utilisé pour visiter le site (ordinateur de bureau, tablette, appareil mobile)
• Système d’exploitation: le système d’exploitation de l’appareil utilisé
• Navigateur: le navigateur web utilisé
• Informations géographiques
• Région: la région géographique d’où provient l’utilisateur
• Ville: la ville d’où provient l’utilisateur
• Sources de trafic
• Source d’origine/média: la source à partir de laquelle l’utilisateur est arrivé sur le site web (p. ex. recherche Google, trafic direct, renvoi depuis un autre site web)
• Comportement sur le site web
• Événements: actions effectuées par l’utilisateur sur le site web (p. ex. clics, téléchargements, lecture de vidéos)
• Suivi des conversions: enregistrement des conversions, p. ex. clic sur les boutons de la boutique en ligne ou formulaires envoyés
• Données de l’e-commerce (uniquement dans la boutique en ligne)
• Données relatives aux produits: informations sur les produits consultés ou achetés dans la boutique en ligne
• Comportement de commande: les fonctions que vous utilisez pour passer vos commandes
• Données relatives aux transactions: informations sur les transactions conclues, y compris les produits, les prix et la date d’achat

Notre site web et la boutique en ligne utilisent en outre des cookies. Les cookies sont des petits fichiers textes qui sont utilisés pour rendre l’expérience utilisateur plus efficace.

Les cookies nous permettent de personnaliser le contenu et les annonces, d’offrir des fonctionnalités relatives aux réseaux sociaux et d’analyser le trafic sur notre site web. Nous partageons également des informations sur l’utilisation de notre site web avec nos partenaires en matière de réseaux sociaux, de publicité et d’analyse. Ces partenaires peuvent combiner celles-ci avec d’autres informations que vous leur avez fournies ou qu’ils ont collectées lorsque vous avez recouru à leurs services.

Nous pouvons stocker des cookies sur votre appareil dès lors qu’ils sont strictement nécessaires au fonctionnement de ce site. Pour tous les autres types de cookies, nous avons besoin de votre autorisation, que nous obtenons via l’outil de gestion du consentement (bannière de cookie).

Ce site utilise différents types de cookies. Certains sont placés par les services tiers qui apparaissent sur nos pages.

Vous pouvez à tout moment modifier ou révoquer votre consentement portant sur la déclaration relative aux cookies sur notre site web.

Lorsque vous nous contactez eu égard à votre consentement, prière d’indiquer la date et votre identifiant de consentement.

Votre consentement porte sur le domaine suivant: www.hiestand.ch

L’état actuel des cookies utilisés est affiché sur notre site web.

10.2. RÉSEAUX SOCIAUX

Nous sommes présents en ligne sur les réseaux sociaux afin de communiquer avec les utilisateurs actifs sur ces réseaux et de proposer des informations sur nous et nos services.

Depuis le site web, vous accédez aux plateformes de médias sociaux respectives par des liens. Vous trouverez des informations détaillées ainsi que les dispositions relatives à la protection des données de chaque plateforme comme suit:

Facebook
Retrouvez des informations détaillées ainsi que les dispositions relatives à la protection des données ici:
https://www.facebook.com/policy.php

Instagram
Retrouvez des informations détaillées ainsi que les dispositions relatives à la protection des données ici:
https://help.instagram.com/519522125107875

YouTube
Retrouvez des informations détaillées ainsi que les dispositions relatives à la protection des données ici:
https://policies.google.com/privacy

LinkedIn
Retrouvez des informations détaillées ainsi que les dispositions relatives à la protection des données ici:
https://fr.linkedin.com/legal/privacy-policy?_l=de_DE

Xing
Retrouvez des informations détaillées ainsi que les dispositions relatives à la protection des données ici:
https://privacy.xing.com/en/privacy-policy

10.3. VOUS EN TANT QUE CLIENT·E

Outre les informations susmentionnées, les dispositions suivantes s’appliquent aux clients en particulier:

Newsletter
Le service de DROID Marketing est utilisé pour l’envoi de la newsletter.
Nous envoyons des newsletters à nos clients pour les informer de manière générale sur les actualités, p. ex. le lancement de nouveaux produits, ainsi que pour leur envoyer des notifications individuelles (p. ex. un rappel en rapport avec des produits ajoutés au panier ou des préférences personnelles). Il est possible de se désabonner de la newsletter à tout moment en cliquant sur le lien de désinscription figurant dans chaque newsletter ou en envoyant un message à datenschutz@hiestand.ch.
Les e-mails sont envoyés avec des graphiques qui permettent de procéder à des mesures individuelles, p. ex. des taux de distribution, d’ouverture et de clics. En outre, les e-mails contiennent également des liens qui permettent une analyse personnalisée. L’utilisation de telles analyses a pour but de garantir la qualité de la newsletter et de mieux répondre à vos centres d’intérêt.

Contrôles de solvabilité
Afin de pouvoir proposer les options les plus attrayantes possibles dans le choix du mode de paiement, nous transmettons à une société de renseignements économiques les données personnelles requises pour effectuer un contrôle de solvabilité (nom, adresse). Cette société procède à l’évaluation en recourant à une méthode mathématique et statistique.
Veuillez noter que les antécédents de paiement, en particulier les créances non contestées et non payées après l’échéance, ainsi que, le cas échéant, les informations liées à une éventuelle demande de poursuite et l’adresse seront transmises à la société CRIF AG à Zurich, pour une utilisation légale en tant que société de renseignements économiques.

Comptes professionnels dans le système CRM
Pour nos partenaires commerciaux et prospects, nous créons des comptes dans notre système de gestion de la relation client (CRM) afin de mieux gérer nos relations commerciales et d’optimiser les processus internes. Dans ces comptes, nous enregistrons des informations importantes telles que vos coordonnées et vos commandes passées. Ce traitement des données est autorisé en vertu de l’article 6, paragraphe 1, point b) du RGPD, aux fins de l’exécution d’un contrat ou de mesures précontractuelles. Les données sont généralement transmises à ProSales Software AG, qui met le système CRM à notre disposition.

ProSales Software AG
Im Stetterfeld 2
CH-5608 Stetten
www.prosales.ch 

Les données sont supprimées dès qu’elles ne sont plus nécessaires à la réalisation de l’objectif pour lequel elles ont été collectées et que les prescriptions relatives à leur conservation ne s’y opposent plus. Les données personnelles saisies sont conservées pendant une période de 10 ans aux fins mentionnées. Elles ne sont pas transmises à des tiers.

Les données personnelles enregistrées dans le système CRM comprennent: vos données de base/de contact, parmi lesquelles p. ex., pour les clients, le prénom et le nom, l’adresse, les données de contact (adresse e-mail, numéro de téléphone, fax), la date de naissance et les données de paiement.

HIESTAND Schweiz AG, 2023

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