Protection des données pour les clients

HIESTAND Schweiz AG se réserve le droit de modifier à tout moment la présente déclaration de confidentialité. Toute modification prend effet dès sa publication sur ce site web. Nous vous prions donc de consulter régulièrement la présente déclaration de confidentialité.

Le traitement de vos données est soumis au droit suisse ainsi que, dans certains domaines, au règlement général sur la protection des données (RGPD) de l’Union européenne.
La terminologie parfois différente entre le droit suisse de la protection des données et le RGPD (p. ex. données personnelles/ données à caractère personnel; traitement/ utilisation) est utilisée sans distinction dans la présente déclaration de protection des données. Dans les cas concrets, ces termes doivent être compris conformément aux dispositions légales applicables.

L’entité responsable des traitements des données décrits dans la présente déclaration de confidentialité est:
HIESTAND Schweiz AG
Ifangstrasse 9
CH-8952 Schlieren

Pour vos demandes en lien avec la protection des données et pour exercer vos droits conformément au point 10, vous pouvez nous joindre comme suit:
HIESTAND Schweiz AG
Ifangstrasse 9
CH-8952 Schlieren
datenschutz@hiestand.ch

Dès que vous interagissez avec nous, p. ex. via notre site web ou nos comptes sur les réseaux sociaux, par e-mail, par téléphone, en participant à nos événements ou en nous rendant visite physiquement dans nos locaux, nous pouvons collecter vos données personnelles.

Sous réserve des traitements de données décrits en détail ci-après, nous ne collectons que les données personnelles que vous nous avez communiquées et qui résultent de vos actions sur notre site web ainsi que sur notre boutique en ligne et/ou dont nous avons besoin pour vous offrir ou améliorer nos services, ou dont la collecte repose sur un autre intérêt légitime.

• Coordonnées: nom, prénom, adresse postale ou e-mail, numéro de téléphone, sexe et lieu
• Données relatives à l’entreprise, p. ex. nom de l’entreprise, adresse complète et numéro d’identification fiscal
• Données personnelles d’une personne de contact au sein de votre entreprise
• Informations de connexion relatives à votre compte utilisateur, p. ex. date de votre dernière connexion à la boutique en ligne
• Informations de paiement comme le numéro de carte de crédit et l’adresse de facturation
• Vos profils sur les réseaux sociaux
• Vos préférences concernant nos produits
• Données comportementales et transactionnelles telles que le comportement dans la boutique en ligne, p. ex. le panier d’achat commandé ou abandonné, et vos listes de favoris
• Données contractuelles comme les conditions de livraison et de prix
• Données techniques via les cookies, p. ex. votre adresse IP
• Photos et vidéos prises lors d’événements clients ou d’événements publics tels que des salons/ événements

Nous pouvons également collecter des données personnelles provenant, entre autres, d’agrégateurs de données de tiers (p. ex. Google), de partenaires publicitaires, de sources publiques et de plateformes de réseaux sociaux. Ces informations peuvent comprendre des données personnelles issues de votre profil sur un réseau social, dès lors que vous autorisez ce réseau à nous les transmettre conformément à ses règles.

Nous collectons vos données personnelles à différentes fins, par exemple:
 

• pour créer votre compte, y accéder et consulter vos commandes
• pour actualiser en permanence les informations relatives à votre compte et vos données de base
• pour satisfaire à nos obligations financières ou légales
• pour traiter vos commandes et effectuer les livraisons correspondantes
• pour répondre à vos questions ou gérer votre participation à un jeu-concours/ tirage au sort, à une formation ou à une dégustation
• pour les combiner avec des données provenant d’autres sources afin de mieux comprendre vos besoins et de vous proposer un meilleur service ainsi que des offres attrayantes (p. ex. personnalisation des pages web et de la boutique en ligne, publicité adaptée à vos intérêts)
• pour répondre à des offres d’emploi, à des candidatures spontanées ou à d’autres demandes d’informations
• pour assurer la sécurité et la maintenance de notre site web et de la boutique en ligne, ainsi que la sécurité de notre personnel et de notre clientèle
• pour améliorer et développer notre service et notre offre.

Il se peut par ailleurs que nous vous informions de nouveaux produits et services qui pourraient vous être utiles et avantageux. Dans ce cas, il relève de l’intérêt légitime de notre entreprise, mais aussi du vôtre, que nous traitions vos coordonnées, vos préférences et vos intérêts, ainsi que les informations relatives à votre utilisation de nos services. Veuillez noter que vous avez alors le droit de vous opposer à ce traitement en nous contactant à l’adresse info@hiestand.ch.

Afin de garantir la sécurité de nos locaux, de nos systèmes informatiques, de notre personnel et de notre clientèle, il est dans notre intérêt légitime de traiter certaines de vos données.

Enfin, nous sommes tenus au respect d’obligations légales en vertu du droit national et international. Nous traitons vos données personnelles à des fins de conformité et pour satisfaire à nos obligations financières et légales.

Nous indiquerons spécialement dans cette déclaration de protection des données la nature des autres traitements de données concrets concernés.

Nous ne vendons pas vos données personnelles.

Nous pouvons transmettre et divulguer vos données personnelles aux catégories suivantes de destinataires:

1. l’entreprise HIESTAND Schweiz AG;
2. tout un ensemble de personnes et services autorisés au sein du groupe HIESTAND, p. ex. les ressources humaines, les ventes, les services informatiques ou les services juridiques;
3. les entreprises affiliées au groupe ARYZTA;
4. les partenaires, prestataires et fournisseurs
5. des agences de publicité et de médias ou des fournisseurs d’outils d’analyse web, afin de mettre en œuvre et d’analyser nos campagnes marketing;
6. les processeurs de paiement, les banques et d’autres établissements financiers, afin de traiter les commandes et les paiements, de vous protéger de toute éventuelle fraude ou de gérer des transactions financières;
7. les partenaires commerciaux tels que les entreprises participant à une promotion commune ou à un programme de fidélisation;
8. nos prestataires de services tels que des fournisseurs d’hébergement et de sécurité, des entreprises de logistique ou de traitement des données, des centres d’appel, des contractants et fournisseurs externes pour les événements, des agences de recrutement, etc.;
9. les autorités et services gouvernementaux, dès lors que cela est prescrit par la loi.

Nous exigeons de ces tiers, susceptibles d’être établis en dehors du pays depuis lequel vous avez consulté notre site, de se conformer à toutes les lois applicables en matière de protection des données. Si la législation sur la protection des données du pays destinataire ne correspond pas à celui de la Suisse, nous nous assurons, par le biais de mesures appropriées, qu’un tel transfert est autorisé, p. ex. en concluant un accord contenant les clauses contractuelles standards de l’Union européenne, ou qu’une autre possibilité est prévue par la loi, p. ex. en vous demandant votre consentement.

Il se peut également que nous utilisions sur notre site web des plug-ins qui renvoient à des plateformes de médias sociaux. L’utilisation par la plateforme tierce des informations collectées auprès de vous (ou selon les conditions que vous avez autorisées) est soumise à la politique de confidentialité de cette plateforme ainsi qu’à vos paramètres sur ce service. Si vous ne souhaitez pas que des sites tiers de réseaux sociaux puissent faire le lien avec les données de votre compte collectées par notre site web, vous devez exclure ces services via l’outil de gestion du consentement (bannière de cookie) sur le site web ou la boutique en ligne (voir point 10.1).

Nous prenons toutes les mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger vos données personnelles contre toute perte, tout accès non autorisé ou tout autre abus. À l’exception des cas cités dans la présente déclaration de protection des données, vos données personnelles ne sont pas cédées à des tiers.
Dès que les informations personnelles que nous collectons auprès de vous ne sont plus nécessaires aux fins indiquées ou en vertu de motifs juridiques, nous les détruisons, les supprimons ou les rendons anonymes de manière sûre.
Nous nous engageons également à ne pas conserver vos données personnelles si vous ne témoignez aucun intérêt pour nos produits et services pendant une certaine période suivant la fin de votre dernier contact avec nous.

En vertu de la règlementation sur la protection des données, vous disposez des droits suivants par rapport au traitement de vos données personnelles:

• droit à l’information sur la nature des données que nous collectons et sur la manière dont nous les traitons;
• droit à la rectification de vos données;
• droit à l’effacement ou à la limitation de vos données;
• droit de vous opposer au traitement de vos données;
• droit à la transférabilité de vos données, c’est-à-dire droit de demander l’extraction de certaines données dans un format courant ou le transfert de ces données à d’autres responsables;
• droit d’introduire une réclamation auprès d’une autorité de contrôle.

Si nous procédons à un traitement de données sur la base d’un consentement, nous vous en informons séparément en indiquant les objectifs correspondants. Vous pouvez révoquer votre consentement à tout moment avec effet pour l’avenir, soit directement via le site web, soit en nous contactant. Les informations de contact correspondantes sont fournies au point 4.

Vous trouverez ici les coordonnées du Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence: www.edoeb.admin.ch/edoeb/fr/home/deredoeb/kontakt.html